Troca e Devoluções
Na Casa Carambola, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos um processo simples e transparente.
Direito de arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com nossa equipe de atendimento por e-mail, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, fotos do produto.
Após a análise inicial, enviaremos todas as orientações para o processo de devolução.
Troca por defeito ou avaria
Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com alguma avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Sempre que possível, envie fotos que demonstrem a ocorrência para agilizar a análise da solicitação.
Após a confirmação do problema, a Casa Carambola providenciará a troca do produto ou outra solução prevista na legislação vigente.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:
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o produto esteja sem sinais de uso;
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seja devolvido em sua embalagem original ou em embalagem igualmente adequada para transporte;
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acompanhe todos os acessórios, etiquetas e itens enviados originalmente;
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esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.
Todos os produtos recebidos passam por uma análise de qualidade antes da aprovação da troca, devolução ou reembolso.
Caso sejam constatados sinais de uso incompatíveis com uma simples conferência do produto, ausência de itens ou descumprimento das condições acima, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.
Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos poderão variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.